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A importância do conjunto missão, visão e valores

agosto

O CRA-CE tem me dado a grata oportunidade de conviver com inúmeros e competentes profissionais de Administração e ao mesmo tempo com muitos estudantes. Isso, realmente, me dá uma tremenda alegria. Vez por outra, alguém toca no assunto sobre a missão, visão e valores de uma empresa. Algumas vezes, percebo que a pessoa tem dúvida em diferenciar um do outro e outro de um.

 

A meu ver, esse tema não poderia ficar de lado. Resolvi falar, emlinhas gerais, neste espaço do Blog do Presidente. Acho importante porque, mesmo sendo seu um municipalista, um entusiasta da gestão pública, não posso deixar de ver o bem público como uma empresa que presta serviço ao cidadão.

Acredito ainda que é fundamental as companhias estabelecerem a missão, visão e valores, já que esse conjunto é o que melhor representa a identidade organizacional. Ora, e sabe porque esse conjunto fica sempre visível, quase que na porta de entrada das empresas? Porque, em tese, todos devem saber claramente o propósito, a razão da existência da organização.

Uma declaração de missão aponta para que o mercado escolha a organização como sua fornecedora e ainda é um importante meio de direcionamento dos colaboradores. Além disso deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem.

Missão
É uma declaração do propósito e das responsabilidades da empresa perante os clientes: por que a empresa existe? O que a empresa faz? Para quem? A organização segue uma linha de honestidade, respeito, qualidade, integridade, etc.

Visão
É a descrição do futuro desejado para a empresa. A visão deve conter tanto a aspiração, como a inspiração. A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado. Uma simples frase pode sintetizar essa idéia sendo, ao mesmo tempo, ambiciosa e inspiradora.

Valores
São as crenças que servem de guia, ou critério para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a missão, na direção da visão.

Em linhas gerais, são regras para que, executando a missão, se alcance a visão. Os valores dão o suporte, é o foco da moral e ética da empresa.

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